احدی، حمید رضا، قاسمی صاحبی، منان و ذاکری سردرودی، جبارعلی((1392)، اولویتبندی روشهای حمل و نقل عمومی در شهر تهران به منظور اصالح نظام تخصیص بودجه مهندسی حمل و نقل / سال چهارم / شماره سوم / بهار 139
بزرگی، محمدرضا، روش های پژوهش در حوزه آینده اندیشی،( 1388)، کتاب ماه علوم اجتماعی، شماره 14
زیاری و همکاران(1392)، بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از کیفیت خدمات سازمان مدیریت نظارت بر تاکسیرانی و عوامل تاثیر گذار بر آن (نمونه موردی شهر زنجان) اولین همایش ملی جغرافیا، شهرسازی و توسعه پایدار
فرح زاد، الیاس و قاضی، رضا؛ ارایه روشی برای تعیین نرخ کرایه تاکسی های خطی، مطالعه موردی شهر تهران، دوازدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک
لیندگرن، مدس ، باند هولد، هانس ، (1390)، "طراحی سناریو پیوند بین آینده و راهبرد"، تهران، موسسه آموزشی و تحقیقاتی صنایع دفاعی، مرکز آینده پژوهی علوم و فناوری دفاعی، چاپ اول
مهندسین مشاور راهبرد تردد فردا(1393) شناخت وضع موجود و تدوین راهکارهای تعالی تاکسیرانی شهر مشهد
میرکتولی، جعفر و همکاران(1392)، بررسی رضایت از کیفیت خدمات رسانی حمل و نقل عمومی(مطالعه موردی: منطقه 2 شهر گرگان) 133- فصلنامه مطالعات برنامهریزی شهری، سال اول، شماره ی اول، بهار 1392
ناظمی، شمس الدین و پدرام نیا، سارا(1385) بررسی و تحلیل ابعاد کیفیت خدمات با استفاده از مقیاس و ابزار سروکوال(مطالعه موردی فضای سبز شهری مشهد)
نوابخش، مهرداد و کفاشی، مجید(1387) مفهوم شهر فشرده و فرم های شهری پایدار فصلنامه جغرافیایی سرزمین، علمی – پژوهشی، سال پنجم، شماره 20، زمستان 1387
Allan. Y (2003). Customer satisfaction measurement practice in Taiwan hotels, Hospitality management, No3, pp1-11.
Donnelly. M, Wisniewski, M. Dalrymple, j. F. and Curry, AC, (1995), “Measuring service quality in local government: the SERVQUAL approach”, international journal of public sector management vol.8, pp. 15-20
Lai Fujun, Hutchinson joe, Li Dahui and Bai Changhong ,(2005), “An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China’s mobile communications industry”, International Journal of Quality & Reliability Management Vol. 24, No. 3, 2007, pp. 244-262 .
Parasuraman, A., Zeithaml, v. and Berry, L. L (1988). “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”. journal of Retailing. vol. 63, pp. 12-37
Zamani, Bahador and Arefi, Mahyar (2012): Iranian New Towns and their Urban Management Issues: A critical review of influential actors and factors, Cities, p8.
)